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Blog Universo CRM

Mensal: fevereiro 2012



23
fev

9 dicas para aumentar a qualidade no atendimento ao cliente

Publicado por Leandro C. Lopes

Você só existe enquanto empresa se houver um cliente disposto a comprar seu produto ou serviço. Ponto. Não há como discutir com essa realidade. Mas há empresas e profissionais (os médicos, por exemplo), que ignoram solenemente essa máxima. Para quem quer realmente melhorar a qualidade da relação com o cliente, seguem algumas dicas: 1 – [...]

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16
fev

Uso ético da informação do cliente

Publicado por Leandro C. Lopes

Diz a lenda que as operadoras de cartão de crédito sabem quando um casamento vai acabar dois anos antes do pedido de divórcio. Isso porque acompanham a rotina dos cônjuges e percebem qualquer mudança suspeita. Imaginem que um homem antes só registrava compras no supermercado, no posto de gasolina e em um par de lojas [...]

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9
fev

9 atitudes que valorizam sua vida profissional

Publicado por Paulo Rogério Mendes

Você tem uma formação forte, um currículo invejável e muitos anos de carreira? Milhões de outras pessoas também têm. Para ser um profissional que se destaca no meio da concorrência acirrada que existe hoje em dia em todos os mercados, não basta ser bom só no papel. É preciso reforçar dia após dia suas qualidades [...]

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3
fev

SRM – Student Relationship Management

Publicado por Leandro C. Lopes

Na escola – seja ela de ensino básico, médio, superior, de idiomas – são formadas as mentes pensantes de um país. O conhecimento adquirido ali ajuda a moldar os profissionais responsáveis pelo crescimento econômico de todos os mercados. Mas a convivência entre o estudante e a instituição de ensino é também uma relação comercial. Esse [...]

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