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Blog Universo CRM

Categoria: Como manter e recuperar clientes

Saiba dicas para fidelizar seus clientes e como utilizar sua solução de CRM nesta tarefa.



23
ago

9 passos para melhorar a assertividade no envio da proposta comercial

Publicado por Leandro C. Lopes

O vendedor despertou o interesse no possível cliente, conseguiu agendar a visita, foi até lá, apresentou o seu produto e serviço, encantou o cliente, obteve todas as evidências de que conseguiu conquistar a atenção dele e no final da reunião o cliente pediu uma proposta.

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26
jul

O vendedor fazendeiro

Publicado por Leandro C. Lopes

Sua empresa cresceu, conquistou clientes, atendeu projetos, entregou produtos e deixou todo mundo satisfeito. Tudo parece ir bem, mas os clientes não dão sinal de que querem continuar comprando.

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19
abr

Os clientes são diferentes e merecem atendimentos diferentes

Publicado por Leandro C. Lopes

Muitas empresas acham que é necessário fidelizar o cliente  para garantir que ele não vá procurar a concorrência. Mas o que é realmente fidelizá-lo? Para mim, é oferecer um bom produto e serviço, resolver o problema dele sempre e, principalmente, garantir um atendimento diferenciado para aqueles que valem a pena. Cada cliente traz vantagens e [...]

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12
abr

Você acredita em fidelização dos clientes?

Publicado por Leandro C. Lopes

A necessidade de fidelizar o cliente é lema de 10 entre 10 gurus de negócios. Ninguém discute, apenas aceita a máxima como verdadeira e corre atrás de amarrar o cliente ao pé da mesa. De fato, boa parte do sucesso de uma empresa está no bom relacionamento com seus consumidores. Mas fidelizá-lo é a aposta [...]

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22
mar

Como sua empresa resolve problemas na pós-venda?

Publicado por Leandro C. Lopes

Você despertou o interesse de uma pessoa ou empresa em seu produto ou serviço, a qualificou como potencial cliente, negociou as especificidades da compra, e, finalmente, fechou o negócio. Se fosse no cinema, essa seria a hora em que o letreiro “The End” apareceria na tela. Mas, na vida real, a história ainda está no [...]

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15
mar

Reconquistar cliente, não! O negócio é não o deixar ir

Publicado por Leandro C. Lopes

Para conquistar um cliente certamente você dedica tempo, dias de trabalho, estudo, traça uma estratégia e foca em trazê-lo para sua carteira. Mas, depois de conquistar esse cliente, sua dedicação permanece a mesma?

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16
fev

Uso ético da informação do cliente

Publicado por Leandro C. Lopes

Diz a lenda que as operadoras de cartão de crédito sabem quando um casamento vai acabar dois anos antes do pedido de divórcio. Isso porque acompanham a rotina dos cônjuges e percebem qualquer mudança suspeita. Imaginem que um homem antes só registrava compras no supermercado, no posto de gasolina e em um par de lojas [...]

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14
dez

Qual problema você resolve para o seu cliente?

Publicado por Leandro C. Lopes

É preciso ampliar o leque de opções para crescer e virar referência. No atual cenário, com competitividade global, essa é a verdade. Mas muita gente perde o foco, e começa a atirar para todos os lados. Oferece mais e mais serviços ou produtos sem analisar o desejo do cliente, as necessidades do mercado, a qualidade [...]

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10
nov

Para o médico, paciente. Para o consumidor, paciência.

Publicado por Leandro C. Lopes

O relacionamento com o cliente é, em teoria, a maior preocupação de qualquer empresa. Sem ele – e seu dinheiro – nenhum negócio vai para a frente. Seja qual for o tipo de produto ou serviço que você vende, deve sempre garantir ao cliente a sensação e a percepção de que está empenhando seu melhor esforço possível disponível para atender a necessidade dele.

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25
ago

Por que os clientes compram?

Publicado por Paulo Rogério Mendes

Existem seis principais motivos para uma negociação. Todos eles estão devidamente associados a palavras-chave. São eles: 1 – Obter lucro – É o tipo de cliente que deseja aumentar seu faturamento, maximizar ganhos, ganhar mais, vender mais, crescer em números, etc. 2 – Evitar perdas – O cliente tem uma abordagem mais conservadora: cortar despesas, [...]

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