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Blog Universo CRM

Tag: cliente



1
mar

Tempo para vender

Publicado por Leandro C. Lopes

Um vendedor chega pontualmente para a reuni√£o com o cliente, mas precisa esperar 15 minutos para ser atendido. Outro vendedor leva cinco minutos extras explicando novamente as vantagens do produto que o cliente j√° decidiu n√£o comprar. Um terceiro fica preso no tr√Ęnsito na ida para o trabalho e v√™ seu primeiro cliente do dia [...]

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23
fev

9 dicas para aumentar a qualidade no atendimento ao cliente

Publicado por Leandro C. Lopes

Você só existe enquanto empresa se houver um cliente disposto a comprar seu produto ou serviço. Ponto. Não há como discutir com essa realidade. Mas há empresas e profissionais (os médicos, por exemplo), que ignoram solenemente essa máxima. Para quem quer realmente melhorar a qualidade da relação com o cliente, seguem algumas dicas: 1 Р[...]

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16
fev

Uso ético da informação do cliente

Publicado por Leandro C. Lopes

Diz a lenda que as operadoras de cart√£o de cr√©dito sabem quando um casamento vai acabar dois anos antes do pedido de div√≥rcio. Isso porque acompanham a rotina dos c√īnjuges e percebem qualquer mudan√ßa suspeita. Imaginem que um homem antes s√≥ registrava compras no supermercado, no posto de gasolina e em um par de lojas [...]

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5
jan

Porque a prática de CRM é difícil

Publicado por Leandro C. Lopes

Seja qual for o seu neg√≥cio, a intera√ß√£o com o cliente deve ser sempre eficiente e efetiva. O ideal √© que haja uma rela√ß√£o ‚Äúseamless‚ÄĚ, sem costuras; que todos dentro da sua empresa saibam quem √© o cliente e seu hist√≥rico de compras, solicita√ß√Ķes e reclama√ß√Ķes para atender a necessidade dele da melhor forma e [...]

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14
dez

Qual problema você resolve para o seu cliente?

Publicado por Leandro C. Lopes

√Č preciso ampliar o leque de op√ß√Ķes para crescer e virar refer√™ncia. No atual cen√°rio, com competitividade global, essa √© a verdade. Mas muita gente perde o foco, e come√ßa a atirar para todos os lados. Oferece mais e mais servi√ßos ou produtos sem analisar o desejo do cliente, as necessidades do mercado, a qualidade [...]

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8
dez

CRM e as institui√ß√Ķes de ensino

Publicado por Leandro C. Lopes

A educa√ß√£o formal √© algo recente na hist√≥ria do pa√≠s. Diferentemente da vizinha Espanha, que desde o s√©culo XVI j√° permitia o ensino superior em suas col√īnias, Portugal entendia ser perigoso incentivar a forma√ß√£o de uma elite pensante que poderia questionar sua rela√ß√£o com o Brasil. Em fun√ß√£o disso, o ensino superior ganha espa√ßo por [...]

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10
nov

Para o médico, paciente. Para o consumidor, paciência.

Publicado por Leandro C. Lopes

O relacionamento com o cliente √©, em teoria, a maior preocupa√ß√£o de qualquer empresa. Sem ele ‚Äď e seu dinheiro ‚Äď nenhum neg√≥cio vai para a frente. Seja qual for o tipo de produto ou servi√ßo que voc√™ vende, deve sempre garantir ao cliente a sensa√ß√£o e a percep√ß√£o de que est√° empenhando seu melhor esfor√ßo poss√≠vel dispon√≠vel para atender a necessidade dele.

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27
out

O CRM e as redes sociais

Publicado por Leandro C. Lopes

Estima-se que dois terços de todos os usuários de internet do mundo visitam sites de redes sociais ou blogs, o que ocupa 10% do tempo que passam online. As mudanças trazidas por Twitter, Facebook, YouTube, Linkedin e Foursquare, entre outras, deixaram muito mais fácil se comunicar e compartilhar o que você gosta com seus amigos [...]

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20
out

A melhor apresentação da sua vida

Publicado por Paulo Rogério Mendes

Steve Jobs foi t√£o bem sucedido em sua vida e carreira por sua capacidade de pensar diferente. Ao longo de tr√™s d√©cadas, o inventor das coisas que voc√™ n√£o sabia que precisava ensinou a sociedade contempor√Ęnea a viver melhor e de forma mais produtiva ‚Äď e mostrou como um bom vendedor funciona na hora de [...]

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25
ago

Por que os clientes compram?

Publicado por Paulo Rogério Mendes

Existem seis principais motivos para uma negocia√ß√£o. Todos eles est√£o devidamente associados a palavras-chave. S√£o eles: 1 – Obter lucro – √Č o tipo de cliente que deseja aumentar seu faturamento, maximizar ganhos, ganhar mais, vender mais, crescer em n√ļmeros, etc. 2 ‚Äď Evitar perdas – O cliente tem uma abordagem mais conservadora: cortar despesas, [...]

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19
ago

9 passos para o sucesso do CRM

Publicado por Leandro C. Lopes

Quem não conhece projetos de gestão de relacionamento que chegam ao seu fim com investimentos milionários e resultados pífios, não mensurados e muita farpa para todos os lados? A frustração é enorme e em diversas empresas a palavra CRM é proibida. Alguns passos são fundamentais para obter o retorno esperado do investimento na gestão do [...]

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