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Blog Universo CRM

Tag: gestão



6
ago

L3 CRM apresenta seu 3o Fórum Anual

Publicado por L3

Foi realizado no dia 6 de Agosto de 2015 na sede da Microsoft em São Paulo o fórum anual da L3 CRM tendo como tema deste ano “Como manter bons clientes e conquistar novos”

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12
mar

CRM: cliente ocupa o centro dos processos do negócio

Publicado por L3

As empresas já reconhecem CRM (Customer Relationship Management) como uma estratégia que gera diferencial competitivo e sabem que não se trata apenas da implementação de uma nova tecnologia. Dado que o crescimento e a qualidade da receita vigoram entre os principais objetivos das organizações, trata-se de uma ferramenta essencial que vem sendo incorporada à visão [...]

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26
abr

Organização e priorização de atividades: ciência ou arte?

Publicado por Leonardo H. Lopes

Quem nunca sentiu, ao lembrar do enorme volume de atividades que precisam ser realizadas, um incômodo aperto no coração? Quem nunca chegou a perder o sono ao se lembrar de uma ligação a um amigo ou cliente que precisava ser feita ou uma tarefa a ser entregue? O sentimento é de não dar conta de [...]

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3
fev

SRM – Student Relationship Management

Publicado por Leandro C. Lopes

Na escola – seja ela de ensino básico, médio, superior, de idiomas – são formadas as mentes pensantes de um país. O conhecimento adquirido ali ajuda a moldar os profissionais responsáveis pelo crescimento econômico de todos os mercados. Mas a convivência entre o estudante e a instituição de ensino é também uma relação comercial. Esse [...]

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19
jan

9 razões para sua empresa não estar nas redes sociais

Publicado por Leandro C. Lopes

Sua empresa precisa estar nas redes sociais? Bom, elas são novos canais de comunicação com um número cada vez maior de clientes: de acordo com um estudo do Ibope Nielsen Online, o Brasil tem 46,3 milhões de usuários ativos em casa ou no trabalho, ficando em terceiro lugar no ranking mundial de 2011. E você [...]

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5
jan

Porque a prática de CRM é difícil

Publicado por Leandro C. Lopes

Seja qual for o seu negócio, a interação com o cliente deve ser sempre eficiente e efetiva. O ideal é que haja uma relação “seamless”, sem costuras; que todos dentro da sua empresa saibam quem é o cliente e seu histórico de compras, solicitações e reclamações para atender a necessidade dele da melhor forma e [...]

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14
dez

Qual problema você resolve para o seu cliente?

Publicado por Leandro C. Lopes

É preciso ampliar o leque de opções para crescer e virar referência. No atual cenário, com competitividade global, essa é a verdade. Mas muita gente perde o foco, e começa a atirar para todos os lados. Oferece mais e mais serviços ou produtos sem analisar o desejo do cliente, as necessidades do mercado, a qualidade [...]

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1
dez

Resolução de conflitos

Publicado por Paulo Rogério Mendes

Muita gente acha que conflito é parte da rotina corporativa, e um não existe sem o outro. De fato, os conflitos nascem das diferenças, e elas são inevitáveis. Mas nem sempre isso significa que as partes em desacordo querem coisas diferentes. Entender os interesses de todos na equipe é um dos maiores desafios das relações [...]

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24
nov

Você faz parte do problema ou da solução?

Publicado por Leandro C. Lopes

Toda pessoa possui problemas, o sucesso consiste em como se comportar perante o problema. Quem não tem problema não deve estar vivo, a habilidade para resolução de problemas é um dos atributos mais importante na vida das pessoas, seja vida corporativa ou pessoal e a cada dia tem sido requisitado mais pelas empresas. Diante de [...]

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13
out

Reuniões estragam a vida das pessoas

Publicado por Leandro C. Lopes

Se fosse contar a quantidade de tempo desperdiçada em reuniões inúteis seria como comparar com o tempo que as pessoas ficam no trânsito, ao menos no trânsito hoje em dia é possível ouvir rádio ou podcast e utilizar o tempo dirigindo para se atualizar e ou se divertir. O problema não é a reunião em [...]

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6
out

Os 5 erros mais comuns de um projeto

Publicado por Paulo Rogério Mendes

Durante todos esses anos em contato com projetos, pude perceber alguns erros muito comuns no gerenciamento de projetos, principalmente aqui, em terras tupiniquins. Ao escrever esse artigo, procuro alertar a todos que são ou pretendem ser Gerentes de Projeto, que atentem aos fatos abaixo e procurem evitá-los. Algumas ações e mecanismos de fácil execução poderiam [...]

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30
set

Grau de empregabilidade

Publicado por Leandro C. Lopes

Você conhece o seu grau de empregabilidade na empresa em que você trabalha? Uma das principais preocupações que tenho visto do pessoal nas empresas que temos trabalhado é sobre segurança e estabilidade no “emprego”. Sendo direto, se você está procurando segurança e estabilidade, estude para ser funcionário público, vá mamar na teta do governo e [...]

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