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O que significa IDIC?

Postado por Felipe Neto
Data: 31/08/2011 às 19:37

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IDIC - É a metodologia de quatro etapas para implementação de relações one-to-one com os clientes, desenvolvido por Don Peppers e Dra. Martha Rogers. IDIC é a sigla de Identificar clientes, Diferenciá-los, Interagir com eles e Customizar produtos e serviços. Já a documentação brasileira se refere como IDIP, sendo o P, referente a Personalização. Nesta situação não se há uma diferenciação entre o conceito Personalização e Customização.

Postada por: Suporte L3 CRM
Data: 31/08/2011 às 19:45

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