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Um Call Center pode ser visto como parte do CRM de uma empresa?

Postado por Reinaldo Siqueira Junior
Data: 31/08/2011 às 19:54

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Acredito que sim. O call center é o local de uma empresa onde se concentram as ligações telefônicas de clientes. Um call center típico dispõe de tecnologia de informação para automatizar os processos, e tem a capacidade de suportar um grande volume de ligações simultaneamente, atendendo, mantendo o registro e redirecionando essas ligações quando necessário. Um call center é utilizado como apoio para catálogos, empresas de telemarketing, suporte a produto (help desk), serviços de atendimento ao consumidor (SAC) e em qualquer empresa que use o telefone como forma de atendimento ao cliente.

Postada por: Ricardo Martins
Data: 31/08/2011 às 19:57

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