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Qual a melhor definição para CRM?

Respostas Enviadas
Um Call Center pode ser visto como parte do CRM de uma empresa?
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Acredito que sim. O call center é o local de uma empresa onde se concentram as ligações telefônicas de clientes. Um call center típico dispõe de tecnologia de informação para automatizar os processos, e tem a capacidade de suportar um grande volume de ligações simultaneamente, atendendo, mantendo o registro e redirecionando essas ligações quando necessário. Um call center é utilizado como apoio para catálogos, empresas de telemarketing, suporte a produto (help desk), serviços de atendimento ao consumidor (SAC) e em qualquer empresa que use o telefone como forma de atendimento ao cliente.

Postada por: Ricardo Martins
Data: 31/08/2011 às 19:57
O que é personalização?
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Personalização é a adaptação de algumas características de um produto ou serviço, de modo que o cliente aproveite de mais comodidade ou de algum outro benefício exclusivo.

Postada por: Ricardo Martins
Data: 30/08/2011 às 15:47

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