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Alguém poderia me explicar o significado de SLA?
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Sla's, ou pelos termos do ITIL ANS Acordo de Nivel de Serviço, Acordo formal entre TI e clientes que descreve os serviços de TI bem como as suas respectivas metas de nivel de serviço , e a especificação de todas as responsabilidades de ambas as partes ( TI e Cliente ). Um unico ANS poderá cobrir Multiplos serviços ou multiplos clientes.

Postada por: Rodrigo
Data: 05/09/2011 às 17:34

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